informatyki i systemów mikroprocesorowych

Zarządzanie relacjami z klientami ( CRM ) jest powszechnie realizowaną strategią zarządzania firmy z interakcją z klientami. Polega na zastosowaniu odpowiedniej technologii do organizowania operacji biznesowych. Przeważnie są to działania połączone ze sprzedażą, marketingiem oraz pomocą klientom. Głównym celem CRM jest zachęcenie nowych klientów do współpracy oraz zatrzymanie już posiadanych. System relacji z klientami skupia się przede wszystkim na ukazaniu potrzeb klientom według pewnych zachowań. CRM buduje lojalność z klientami za pomocą dostępnych informacji o konsumencie, indywidualnych zachowań lub preferencjach. Ciągłe udoskonalanie własnej strategii wraz ze wsparciem nowoczesnych technologii, zmniejsza dystans między dawnymi i obecnymi działaniami prowadzonymi do zdobywania nowych klientów i utrzymywania wcześniejszych. Wyznacznikiem CRM są działania prowadzące do zaspokojenia potrzeb klientów. Celem systemu relacji z klientami jest uformowanie zewnętrznych i wewnętrznych potrzeb konsumenta które w następstwie wpłyną na powiększenie zysku oraz na kreatywność firmy. Takie relacje w stosunku do klientów wynikają z nowoczesnych rozwiązań technologicznych oraz odpowiedniej strategii przygotowanej oddzielnie dla każdego konsumenta. Największy nacisk w zarządzaniu relacjami z klientami położony został na ukazanie i poprawienie prywatnego życia klienta. Tak więc CRM skupia się na pozyskiwaniu lojalności poprzez spełnienie indywidualnych potrzeb klientów. Jest to doskonała strategia na pozyskiwanie coraz to nowych klientów oraz utrzymanie wcześniej już zdobytych.
             

Z systemu zarządzania relacjami z klientami możemy wyróżnić tzw. eCRM, jest to sieciowy system który tak samo jak tradycyjny jest skupiony na kliencie, aczkolwiek wymaga trochę innych reguł postępowania. Koncepcją eCRM jest zorientowanie się na analizie konkretnego odbiorcy, poznawanie jego preferencji oraz szukanie związków zachowaniu konkretnego klienta. Indywidualne podejście do każdego klienta pozwoli na utrzymaniu długoterminowych kontaktów oraz możliwe pozyskanie nowych odbiorców. CRM ma za zadanie osobistego podejścia do każdego konkretnego klienta, a nie traktowanie go w podejściu statystyczny, pozwala to na budowanie lojalności z klientem oraz dostarczanie mu odpowiednich dla niego towarów bądź usług. Zadowolenie klienta jest głównym celem przez który wypracowuje się lojalność względem firmy, która może przynieść korzyści zarówno klientowi jak i firmie. Zaangażowanie posiadacza strony internetowej w wytwarzanie otoczenia dla użytkownika internetu może znaleźć swoje zastosowanie w dedykowaniu stron internetowych dostosowanych indywidualnie do klienta, pod wszystkimi względami jest to tak zwane stosowanie personalizacji, bowiem odnosimy sięw bezpośredni sposób do odbiorcy. Ważna jest komunikacja klienta z firmą, mamy olbrzymie możliwości jakie oferuje nam internet, są to czaty, poczta elektroniczna bądź różnego rodzaju fora internetowe. Zapoznanie się z problemami lub najczęściej zadawanymi pytaniami, powinno zostać to wszystko opisane na stronie internetowej przyjaznej użytkownikowi.